??? 作為國內高端酒店的領先品牌，華天酒店2015年第一季度業績預計虧損逾3600-3900萬，這數據足以反映國內酒店低迷的狀態。目前，五星級酒店降星，賓館服務正在向大眾消費回歸，互聯網模式席卷各行各業，酒店業能否依靠互聯網神奇的力量，起死回生走出低谷呢?
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OTA巨頭動作頻頻 酒店行業不知是敵是友
2015年的春天，大數據突襲酒店領域，攜程、阿里巴巴幾乎同時宣布打造酒店大數據平臺。PMS是酒店最核心的管理系統，目前各大OTA又將爪子伸向了酒店管理系統，這無疑讓更多的酒店惴惴不安。攜程體系的中軟、佳馳，藝龍入主住哲、阿里投資石基都是最好例證。面對這些充滿激情的暢想，全國上下的酒店一片嘩然，大數據模式到底能給就酒店帶來什么呢?
在客戶預定環節，OTA返現、競爭的戰火也將酒店業推到了競爭的前臺，關于直銷、分銷道路的選擇，關于OTA是敵是友的爭論不斷，對待不一。腰桿硬的大酒店集團可以與OTA談判取消返現，甚至下架;腰桿不硬的中小酒店們亦敵亦友，不得不讓OTA送量，也不得不提防OTA不斷上漲的傭金，亦步亦趨的與OTA們謹慎合作。中國酒店企業里面，7天連鎖有自己非常獨特的一點：它采取的是會員制直銷模式。一般的酒店，采取分銷+直銷是最常見的做法。所謂分銷，典型的是將酒店掛靠在各大在線旅游網站上(如攜程、藝龍)，此外傳統旅行社也算一種分銷渠道;而直銷則是通過酒店自營的渠道進行銷售。兩者的區別在于前者需要給分銷商超過10%的傭金(攜程藝龍一般在15%以上)，這對利潤單薄的酒店業來說并不低。
酒店需要理性看待各渠道的同時，加強自身的運營體系，堅守和調整自身的價格體系才是應對之道。無論何時，對于酒店來講，不要把自身的命運拴到外界，而應該時刻地把握自我的命運，多渠道分銷，前者是分流渠道，后者則是酒店的根據地，二者有機結合，才可能保持良性循環和發展。
注重品牌營銷 開拓自有營銷渠道
當今網絡媒體傳播迅速，企業品牌營銷的主要陣地已開始從傳統的營銷轉移到新興的營銷渠道。對于這些品牌來說，營銷的方向要隨時跟著互聯網中最熱、網民最關注的話題進行營銷。4月14日《速度與激情7》凌晨首映，速8酒店就利用網絡營銷很好的火了一把。速8利用互聯網碎片化和分享的特性，率先在行業內運用搜索引擎、主流媒體網絡、移動平臺應用技術等進行品牌宣傳，并提高用戶使用的便捷性。
移動互聯網進一步顛覆了現有的商業價值體系和參照物。過去，零售商和品牌商習慣了自吹自擂，而粉絲經濟的核心是參與感。我們必須主動邀請用戶參與到從創意、設計、生產到銷售的整個價值鏈中來。移動互聯網也顛覆了價值創造的規律。我們必須回歸到商業的本質，找到用戶真正的痛點、癢點，為客戶創造價值。品牌推廣的最終目的是營銷，在互聯網的大趨勢下，酒店應該建立自有的線上訂房系統，從官網到微信都應該接入訂房接口。另外，自建APP會更多地提現出自身的特色，讓客戶足不出戶，不到店即可了解本店客房、餐飲或娛樂設施情況，從而建立品牌和客戶之間直接關聯。
提升服務品質 智能酒店產品受熱捧
大部分酒店都以開拓新客戶為主要的營銷目的，但是據調查顯示，地方酒店其客人有一定的歸屬性，大部分商務酒店的客人均為附近5公里范圍內的，大部分度假酒店的客人均為本城市內的，70%是老客戶，而年輕人占據了四分之三的比重。面對如此龐大的數字，哪家酒店敢忽視這群年輕人的體驗需求呢?多家酒店掀起了智能化產品的高潮，借助互聯網的魔力智能電視機、智能空調、智能開房機等廣泛運用到了客人服務當中。客人自主預訂、支付、辦理入住、“掃”開房門，開發智能會議系統、智能門禁系統、客房智能系統等已逐漸成為酒店打造個性化服務、增加客人體驗的突破口。
五洲皇冠國際酒店利用WIFI做服務，客人使用Wi-Fi一改以往繁瑣的Portal輸入認證過程，通過微信掃描二維碼登陸酒店微服務并使用wi-fi網絡，大大簡化了客人登錄Wi-Fi步驟。微服務中的客房預訂功能是得到酒店管理方高度認可的剛需，客人通過微服務客戶端即可預定酒店客房。微服務中的土特產電商，在酒店智能互動電視上也同步上線，通過互動電視展示商品和對應二維碼，手機掃描完成電商交易。多年專注酒店信息化服務的佳馳軟件CEO陳小昆接受記者采訪時表示：“‘互聯網+’時代的到來，酒店客人更需要一種私密感和時尚感，公司研發了酒店自助開房系統，集客人自助入住、充值、查詢和退房為一體。作為最新的智能化前沿產品，‘無停留退房’‘一站式服務’讓客人感受信任和尊貴感。”
未來的酒店競爭，不是比酒店的設施與裝潢，而是比酒店智能化系統的完善與發展，擁有一個完善的智能化系統的酒店，本身就是一個極大的賣點。如今越來越多的顧客都希望住酒店能像在辦公室或家里一樣工作和娛樂，享受更加便捷化、個性化和集成化的信息服務。目前“互聯網+酒店”的智能化管理，已成為酒店業提高管理水平、獲得新競爭優勢的新動力。
互聯網經濟時代的到來，勢必將促進傳統酒店行業的再次變革，能否抓住互聯網經濟時代帶來的機遇，順利實現與這一新興產業的融合，將對于酒店行業的發展至關重要。
