問：“vanda123網上采購基地”所售商品都是正品行貨嗎？有售后保修嗎？
答：“vanda123網上采購基地”所售商品都是正品行貨，根據您的需要可選擇是否開具發票。“vanda123網上采購基地”將嚴格按照國家政策，針對所售商品履行保修、換貨和退貨的服務。詳見
售后服務承諾書。
問：購買的商品可以開增值稅發票嗎？
答：“vanda123網上采購基地”所售商品都是正品行貨，每張訂單根據您的需要可選擇是否開具發票。此發票可用作公司報銷憑證。 發票會隨貨物一同發出，發票金額包含配運輸費用。
問：下單多久后可以發貨？何時可以收到貨？
答：下單后我們會在一個工作日處理您下的訂單，然后由倉庫發貨。倉庫發貨在商品有現貨(非訂制商品外)的情況下，北京、上海、廣州客戶，下單后一般一周內可收到貨（郊區縣配送時間可能會更長一些）；其它地區客戶，將根據您的收貨地址及所選擇的配送方式而不同，一般到貨時間在1-7天（極偏遠地區配送時間可能會更長一些）；如果商品處于預訂或在途狀態，那么還應加上配貨時間。
問：運輸費用是多少？
答：選擇上門自提，運輸由您安排。選擇由“vanda123網上采購基地”配送，運輸費用=商品總額*3%，運輸費用合計在付款總額里面，無需再單獨支付運輸費用。
問：在線支付支持哪些銀行卡？支持大額支付嗎？
答：我們為您提供幾乎全部銀行的銀行卡在線支付和“支付寶”支付，只要您開通了“網上支付”功能，即可進行在線支付，無需手續費，實時到帳，方便快捷。如您訂單金額較大，可以使用企業網銀中的中行、招行、工行、建行、農行進行一次性大額支付。
問：在“vanda123網上采購基地”采購支持信用卡分期付款嗎？
答：“vanda123網上采購基地”目前不支持信用卡支付和信用卡分期付款支付。
問：上門提貨支持刷卡嗎？周末可以自提嗎？
答：“vanda123網上采購基地”全部自提點均支持現金及刷卡支付。“vanda123網上采購基地”自提點營業時間一律為：周一至周日，09:00 － 19:00（如遇法定節假日，以“vanda123網上采購基地”新聞公告為準）。
問：下單時可以指定送貨時間嗎？
答：可以。在您的訂單備注里面，您寫明“只工作日送貨(雙休日、節假日不用送)”、“工作日、雙休日與節假日均可送貨”、“只雙休日、節假日送貨(工作日不用送)”等時間類型，并選擇是否提前電話確認。另外，您還可以在訂單備注里填寫更具體的需求，我們會盡量滿足您的要求。
問：收貨時發現問題可以拒收嗎？
答：在簽收貨物時如發現貨物有損壞，請直接拒收退回我公司，相關人員將為您重新安排發貨。
問：訂單確認后，我還可以做什么？
答：您可以進入“我的帳號”，在“我的訂單”中找到訂單，然后可隨時查看訂單處理狀態，做好收貨或者上門自提的準備。在您成功采購后，您還可以發表商品評價，向其他用戶分享商品使用心得。
答：為什么我無法登陸“vanda123網上采購基地”？
答：首先要檢查您的用戶名、密碼是否正確，確認您的瀏覽器是否支持COOKIE。
問：商品如何保修？
答：“vanda123網上采購基地”銷售的商品都以商品說明中的保修承諾為準。
問：非商品自身質量問題是否可以退貨？
答：如無質量問題，不可以退貨，如有質量問題，可以申請辦理退貨，詳情請查看“退換貨政策”
問：在哪能投訴訂單問題？
答：請您在“vanda123網上采購基地”輸入用戶名和密碼進行登陸，登陸后點擊“我的帳號”，點擊左側的“我的訂單”，點擊“投訴”填寫您的投訴信息或撥打我們的免費電話4008-29-39-59進行投訴。您投訴后我們會在一個工作日內為您處理投訴結果。
問：在哪進行在線支付？
答：請您在“vanda123網上采購基地”輸入用戶名和密碼進行登陸，登陸后點擊“我的帳號”，點擊“我的訂單”進入訂單狀態中“請支付”按鈕，點擊進入后就可以進行在線支付了。
問：工作時間？
答：客服中心受理熱線電話及訂單處理時間為周一至周日9：00—21：00；自提接待時間為周一至周日9：00-19：00。 注：如遇法定節假日，以“vanda123網上采購基地”新聞公告為準。
問：商品包裝問題？
答：我司所發送商品均由專人進行打包，商品在未簽收前都由我司負責，如在收到商品時發現包裝有破損或是其它方面問題，請直接致電我司免費電話4008-29-39-59，也可通過洽談通和在線客服人員溝通，或發郵件到公司郵箱hkmastergroup@hotmail.com，我們會在一個工作日內幫您解決。
