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體驗(yàn)為王：國際大佬推出中國旅客定制化服務(wù)

來源：WWW.商用設(shè)備專家.COM   發(fā)表時(shí)間：2015-03-21   作者：萬達(dá)商城   T | T
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?　 近些年，伴隨中國旅游市場(chǎng)的持續(xù)擴(kuò)容，外資酒店集團(tuán)在中國發(fā)展也始終處于快速擴(kuò)張期的狀態(tài)。“北京、上海等一線城市酒店的需求日趨飽和，各大酒店集團(tuán)搶占二、三線城市是未來趨勢(shì)。”某業(yè)內(nèi)人士透露。

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　　“2015年上半年，洲際酒店集團(tuán)旗下的首批兩家華邑酒店將分別在南昌和廣東省的陽江市開業(yè)。”洲際酒店集團(tuán)大中華區(qū)首席發(fā)展官孫健在接受記者采訪時(shí)表示。
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　　孫健告訴記者，華邑是洲際酒店集團(tuán)推出專為中國消費(fèi)者度身打造的全新豪華國際酒店品牌，該品牌是首次以中國傳承千年的禮儀社交為基礎(chǔ)，以中國消費(fèi)者對(duì)社交、商務(wù)及酒店需求為核心而推出的創(chuàng)世之作，更是中國與全球酒店業(yè)發(fā)展的一座里程碑。
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　　據(jù)悉，隨著中國海外旅游市場(chǎng)的迅速增長與持續(xù)升溫，洲際酒店集團(tuán)還計(jì)劃將華邑酒店及度假村推向如倫敦、紐約等國際一線城市，以此來不斷滿足中國商務(wù)人士與旅客的出行需求。
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　　與洲際不謀而合，多年來在北京、上海、香港等各大城市中心區(qū)域占據(jù)了絕佳位置的萬豪酒店集團(tuán)今年也宣布將業(yè)務(wù)中心拓展到主要城市的周邊地區(qū)，如二、三線城市及眾多休閑旅游目的地。
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　　“2015年，我們?cè)谥袊詴?huì)繼續(xù)實(shí)施這樣的舉措。除中國外，對(duì)于那些中國游客熱衷的海外旅游市場(chǎng)，我們也會(huì)全力實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)份額的增長。以澳大利亞為例，我們?cè)谶@一市場(chǎng)就擁有強(qiáng)勁的發(fā)展動(dòng)力。”萬豪國際酒店集團(tuán)亞太地區(qū)國際酒店發(fā)展執(zhí)行副總裁方波先生說。
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　　相比萬豪、洲際這樣的“老朋友”，六善養(yǎng)生及酒店集團(tuán)也許對(duì)中國游客還比較陌生，但如今這家憑借在自然美景中創(chuàng)造超凡體驗(yàn)的酒店集團(tuán)也即將走入中國消費(fèi)者的視線。
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　　六善養(yǎng)生及酒店集團(tuán)總裁Bernhard Bohnenberger于2014年底正式宣布“六善”為品牌的官方中文名稱。他表示，六善非常重視中國市場(chǎng)，2015年，六善養(yǎng)生及酒店集團(tuán)將開設(shè)品牌在中國的首家酒店——青城山六善酒店，選址曲徑通幽的成都青城山，臨近與同被聯(lián)合國教科文組織評(píng)為“世界遺產(chǎn)和自然文化遺址”的都江堰景區(qū)，將六善的隱秘奢華理念 (Barefoot Luxury) 引入中國市場(chǎng)。
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　　高端酒店品牌逐鹿中國市場(chǎng)
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　　旅游業(yè)的快速發(fā)展推動(dòng)了中國休閑旅游，尤其是度假旅游市場(chǎng)的蓬勃發(fā)展，也為各大酒店集團(tuán)海外市場(chǎng)發(fā)展提供了巨大的空間。“高端酒店市場(chǎng)依然會(huì)是未來外資品牌在中國博弈的重點(diǎn)。”喜達(dá)屋大中華區(qū)公關(guān)專員陳娟娟在接受采訪時(shí)表示。
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　　憑借去年的強(qiáng)勁簽約勢(shì)頭，2015年喜達(dá)屋酒店集團(tuán)繼續(xù)在全球各地開疆拓土，而隨著瑞吉、豪華精選和 W 酒店等豪華品牌的快速發(fā)展，喜達(dá)屋也進(jìn)一步鞏固了其在豪華酒店領(lǐng)域的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。
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　　數(shù)據(jù)顯示，2015年喜達(dá)屋還計(jì)劃新增10多家豪華酒店，其中包括將于伊斯坦布爾、澳門、迪拜和孟買開業(yè)的瑞吉酒店，亮相中國南京、德克薩斯州圣安東尼奧和黎巴嫩布魯馬納的豪華精選酒店，以及入駐荷蘭阿姆斯特丹和印度果阿的W酒店。
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　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前喜達(dá)屋全球擁有逾170家酒店，并在去年增設(shè)了12 家豪華酒店，而在此基礎(chǔ)上，未來兩年內(nèi)還將迎來 25 家豪華酒店的開幕。“此發(fā)展勢(shì)頭將持續(xù)加劇，以滿足世界各地對(duì)豪華酒店日益增長的需求。”陳娟娟雄心勃勃。
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　　計(jì)劃在2015年跨區(qū)域開設(shè)多家酒店還有萬豪酒店集團(tuán)，“每家新酒店的開業(yè)都會(huì)讓我們倍感振奮，那些進(jìn)軍新市場(chǎng)的酒店對(duì)于我們來說更是意義非凡。今年，我們會(huì)讓期待已久的澳門首秀計(jì)劃成為現(xiàn)實(shí)。”方波表示。
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　　記者了解到，萬豪今年將在澳門打造首家極具魅力的JW萬豪酒店，酒店將設(shè)逾1000間客房，另外還會(huì)在澳門銀河綜合渡假城附近開設(shè)一家擁有250間套房的麗思卡爾頓酒店，以迎合對(duì)萬豪品牌情有獨(dú)鐘的中國游客。
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　　定位中國旅客獨(dú)特品味
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　　隨著中國出境游客量的節(jié)節(jié)攀升，全球酒店旗艦品牌——希爾頓酒店及度假村于今年特別為中國游客量身打造了“希爾頓歡迎計(jì)劃”。
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　　據(jù)了解，取于漢語“歡迎”最為直接的含義，希爾頓歡迎計(jì)劃旨在以方便實(shí)用的房間設(shè)施、標(biāo)準(zhǔn)一流的酒店服務(wù)及訓(xùn)練有素的希爾頓歡迎團(tuán)隊(duì)為全球中國賓客打造無與倫比的舒適享受和愉悅體驗(yàn)。
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　　值得一提的是，針對(duì)影響酒店體驗(yàn)最關(guān)鍵的三個(gè)方面——到達(dá)體驗(yàn)、房間設(shè)施和早餐體驗(yàn)，希爾頓全球希望為來自全球各地的中國賓客送上家的親切熟悉。“希爾頓歡迎計(jì)劃”在希爾頓酒店及度假村率先啟動(dòng)，并已推廣至希爾頓全球旗下各酒店品牌，協(xié)力打造一流標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)設(shè)施，熱忱歡迎中國賓客。
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　　“中國境外游在未來十年將以前所未有的速度增長，預(yù)計(jì)截至2020年，中國境外游旅客人數(shù)將由當(dāng)前的1億增長至2億。希爾頓全球一直致力于為中國賓客打造完美的住宿體驗(yàn)，從而助力他們享受一個(gè)愉快的旅程。也只有這樣，我們才能使旗下的酒店品牌成為中國旅客在世界各地的下榻首選。”希爾頓全球亞太區(qū)總裁馬霆銳表示。
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　　為了滿足中國旅客獨(dú)特的喜好與品味，喜達(dá)屋集團(tuán)今年也特別推出了喜達(dá)屋貼心之旅計(jì)劃，為中國賓客奉上多項(xiàng)他們最為關(guān)注的服務(wù)，其中包括在客房?jī)?nèi)提供茶壺和拖鞋，并提供中文版迎賓手冊(cè)及現(xiàn)場(chǎng)翻譯服務(wù)等。酒店餐廳也將提供中文菜單，并供應(yīng)深受中國游客喜愛的餐點(diǎn)，比如美味可口的粥品。這些服務(wù)雖然看似簡(jiǎn)單、細(xì)微，但卻意義非凡。
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　　目前，提供以上服務(wù)的喜達(dá)屋酒店包括紐約喜來登酒店、紐約時(shí)代廣場(chǎng)?W 酒店、倫敦皮卡迪利艾美酒店、墨西哥城瑪麗亞伊莎貝爾喜來登酒店、巴黎凡登廣場(chǎng)威斯汀酒店、東京威斯汀酒店、首爾華克山莊W酒店、威基基喜來登酒店、舊金山圣弗蘭西斯威斯汀酒店與布宜諾斯艾利斯喜來登酒店等。
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　　針對(duì)中國旅客的獨(dú)特品味，洲際也有自己的策略。據(jù)孫健介紹，洲際酒店集團(tuán)也將延續(xù)于2014年試點(diǎn)的一系列為中國出境游客度身定做的服務(wù)——包括配備會(huì)講普通話的前臺(tái)服務(wù)人員、提供中式早餐、客房?jī)?nèi)提供傳統(tǒng)的中式茶，能收看中文電視頻道、酒店賬單能通過銀聯(lián)渠道結(jié)清賬目等。
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　　“所有的這一系列舉措都將在2015年被推廣至更多的國家和地區(qū)，洲際酒店集團(tuán)在亞洲、中東和非洲等地的酒店都會(huì)參與進(jìn)來。”孫健表示。
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