今日，阿里旅行?去啊為其平臺上的酒店推出一項“信用住”的服務(wù)計劃，消費者使用去啊預(yù)訂酒店可享受全程“零押金”入住等服務(wù)，離店后一切交由支付寶系統(tǒng)進行處理。
在螞蟻金服的“芝麻信用”開始公測一天之后，阿里旅行?去啊立即推出了這項基于信用的酒店服務(wù)計劃，隨著更多應(yīng)用場景的推出，信用分值已經(jīng)不是一個難以理解的數(shù)字，它開始影響中國人的出行，人們的誠信將換回實實在在的“方便”。
據(jù)了解，全國加入該服務(wù)的酒店已接近3000家，包括高端度假酒店集團君瀾、雷迪森、開元、金陵，以及經(jīng)濟型酒店如家、布丁等，覆蓋包括北上廣深在內(nèi)的全國210多個市縣。
憑信用住店免押金 先離店后付費
根據(jù)這項酒店“信用住”服務(wù)計劃，用戶在入住和離開酒店時，可以完全告別“付費”這個環(huán)節(jié)。
在使用過程中，當(dāng)用戶登錄阿里旅行?去啊平臺，一旦選擇帶有“后付”標簽的酒店，“去啊”的后臺系統(tǒng)會先測算出用戶的信用評級，達到信用標準的用戶可以使用這項服務(wù)進行酒店預(yù)訂，到達酒店后，用戶不需要任何擔(dān)保、押金即可入住酒店。
最后，用戶在離店時只需把房卡放到前臺即可，離店后，系統(tǒng)會自動從用戶支付寶賬戶里扣除房費，一切涉及到資金的環(huán)節(jié)都在離店后，真正做到check out?只1秒鐘。
目前這項服務(wù)已在阿里旅行?去啊網(wǎng)站全面上線，手機端的功能調(diào)試也在最后驗收中，預(yù)計很快上線以滿足消費者日益增長的移動預(yù)訂需求。
“我們也曾經(jīng)有過擔(dān)心，在最后的付款環(huán)節(jié)，用戶的支付寶賬戶中會不會資金不足，”阿里旅行?去啊“信用住”產(chǎn)品負責(zé)人黃宇舟說，“但在此前的試運行過程中，并未曾出現(xiàn)過一次跑單，用戶向我們展示了真正的信用”。
據(jù)了解，實現(xiàn)“信用住”最重要的因素——用戶個人信用體系，來源于芝麻信用的芝麻分，阿里旅行選擇了芝麻分在600分以上的支付寶實名用戶。
而芝麻分是基于用戶在淘寶系的信用歷史、行為偏好、履約能力、身份特質(zhì)、人脈關(guān)系五個維度的信息綜合評估得出的分值，分值范圍為350至950，分值越高代表信用越好。“我們目前選定的分值是600分，”黃宇舟說，“根據(jù)用戶的使用情況，我們以后也可能會進行調(diào)整”。
全國近3000家酒店加入“信用住”大軍
“信用住”推出很快得到酒店響應(yīng)。截止目前，全國有接近3000家酒店加入該項計劃，包括高端度假酒店集團君瀾、雷迪森、開元、金陵，以及經(jīng)濟型酒店如家、布丁等，覆蓋包括北上廣深在內(nèi)的全國210多個市縣。在上海市，就有205家酒店可以實現(xiàn)免押金的信用服務(wù)。
事實上，經(jīng)常住酒店的消費者總會有這樣的痛點，如果是預(yù)訂“面付”的酒店，到店后有可能面臨沒房，甚至加價，還被要求在限定預(yù)留的時間內(nèi)準時到達；
如果是預(yù)訂“預(yù)付”的酒店，對于行程經(jīng)常有變動的消費者來說，一旦更改預(yù)訂，退款流程比較繁瑣，甚至可能不給退；
另外，在一般情況下，人們?nèi)胱r需要刷信用卡預(yù)授權(quán)凍結(jié)一部分錢，一旦酒店前臺忘記解凍，至少30天后才能自然解凍；而且入住和退房的高峰期一定要排隊，不僅浪費時間，也沒有隱私感。
在用戶感覺到煩惱的同時，酒店的痛處則在于，在退房高峰期人手不夠，客人大排長龍，對酒店的體驗感不夠好，同時人工成本越來越高，增加人手必定增加成本；而且如果選擇信用卡支付，不僅費率高，也有錯刷的風(fēng)險，曾經(jīng)就有因為錯刷而遭遇客人投訴、甚至訴訟的案例。
“信用住幫我們解決了一系列客戶體驗不好的問題”，南京的一家酒店負責(zé)人如是說。
“信用住”開啟“未來酒店”想象
“信用住”服務(wù)的推出也展示出數(shù)據(jù)的力量，旅行行業(yè)可以基于阿里巴巴的大數(shù)據(jù)做出更多挖掘，在服務(wù)中產(chǎn)生新的創(chuàng)意。
值得注意的是，阿里旅行?去啊今日也同時宣布，還在計劃推出“擔(dān)保留房“服務(wù)，包括在旅游旺季為客人留房，而不需要提前預(yù)付房費。
它的背后是和酒店系統(tǒng)服務(wù)商石基信息的打通。據(jù)了解，用戶在去啊下單的同時，預(yù)訂信息會實時地傳達給酒店中央管理系統(tǒng)，酒店將會為客戶保留房間?！拔覀冇媱澫柔槍π〔糠钟脩粝冗M行測試，”?阿里旅行?去啊相關(guān)負責(zé)人黃宇舟說。
去年9月份，阿里巴巴集團宣布斥資28.1億人民幣入股石基信息，石基信息主要從事酒店信息管理系統(tǒng)軟件的開發(fā)與銷售、系統(tǒng)集成、技術(shù)服務(wù)業(yè)務(wù)，在中國五星級酒店業(yè)信息管理系統(tǒng)市場占有90%以上的份額，這一舉動為阿里巴巴大數(shù)據(jù)再次加分。
據(jù)阿里旅行?去啊方面表示，未來還計劃基于數(shù)據(jù)開發(fā)出自助開房入住系統(tǒng)和發(fā)票自動提交系統(tǒng)。
信用數(shù)據(jù)和酒店信息網(wǎng)絡(luò)正在提升人們的旅行體驗。阿里旅行?去啊總經(jīng)理李少華表示：“我們將會和酒店同業(yè)一起探索更多服務(wù)方式，比如消費者自選房間和房型的’自助前臺’系統(tǒng)等。未來，基于芝麻信用的信用體系和阿里巴巴的數(shù)據(jù)，我們相信在旅行行業(yè)中將會誕生更多創(chuàng)新”。
