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2014大事記:智能化無縫式酒店體驗終將來臨

來源:WWW.酒店用品專家.COM   發表時間:2014-12-29   作者:萬達商城   T | T
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? ? ? ?2014年即將過去,在2014年旅游行業內,對行業具有重大影響的時刻品橙旅游將以“2014大事記”形式,逐一進行解讀。在2014,飯店和住宿業,具有里程碑的事件,可謂無卡入住服務和其帶來的無縫式酒店體驗。高頻客人在2015年,可以在國際酒店享受無卡入住服務。這意味著,客人能夠在一天或者一晚會議活動后,返回酒店房間,避免房卡磁條失效的發生。不少客人把酒店磁條房卡、其他信用卡和手機都分開,但是仍遇到酒店房門打不開的尷尬時刻。這幾乎是在住酒店過程中最差的時刻,甚至會降低對酒店的滿意度,或者由于沮喪和疲憊影響住店客人的工作。另外一個最讓酒店客人倍感痛苦的,就是在前臺等待登記耗時能夠長達30分鐘。所以移動登記入住和無卡入住的結合,對于2015年來說是很激動人心的。
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像喜達屋(Starwood)和希爾頓(Hilton)這些品牌,已經開始在全酒店測試這樣的技術,像CheckMate和OpenKey這樣的初創企業,也很熱衷這樣的技術,并且和酒店合作,在全世界推廣無卡入住。類似這樣的潛在服務提升,有助于前臺有更多的時間從事其他管理任務。這就是為什么無卡入住是2015年的大事件,酒店可以因為這樣的技術迎接更大的洗牌。重新架構酒店運營和與客戶互動的方式正在進行,這類重大轉變,酒店和客戶都不能輕視。酒店必須考慮如何通過節約下來的時間,鞏固客戶體驗,而非裁員。如果員工被裁掉,服務滿意度會維持停滯不前甚至出現下降,所以考慮如何讓閑下來的員工做事情是很重要的?;蛘卟脝T同時增加設施,采取能總體繼續提升體驗的措施。而若有了無卡入住服務,客人的情緒會好很多,所以為了提升總體滿意度,仍有很大的空間去提升客人體驗。
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另外,對手機的依賴,能了解客戶更多的數據和增加更多接觸。智能手機可以成為房間內體驗的核心,讓客戶和房間內所有設施(窗簾、電視等)以及其他的酒店設備相關聯。和酒店的聯動從智能手機開始,如今客人有了一個必要的理由:和酒店一同改變。酒店整體布局和焦點已經轉向如何讓酒店通過智能手機和客戶互動,不僅僅是面對面。

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