?? 酒店行業(yè)如何利用微信做好營銷呢？如今，幾乎所有的人都在用微信，而商家也放過這個營銷平臺，利用微信狂做廣告，零成本，反映快。但是，并不是所有在微信上營銷都能成功的。那么，酒店行業(yè)如何利用微信做好營銷呢？專家為您解答。
微信5.1上線，外面一直眾說紛紜，沒有實踐就沒有發(fā)言權(quán)，因此，就現(xiàn)階段的微信O2O運營實質(zhì)來說，我的總結(jié)就四個字：會員營銷，很多酒店也稱“微會員”營銷。“微會員”營銷與酒店目前的會員營銷相比，客戶關(guān)注度與回頭率會更高，這是基于微信的社交及CRM屬性。利用微信的后臺CRM管理，把客戶按不同屬性細分，然后針對屬性做不同的客戶維護與管理;同時因為微信的時時在線溝通的強社交性，即時的處理疑義和提供服務(wù)，因此只要運營流程合理，就可以抓住客戶，并最終發(fā)展為酒店的忠誠會員。
這個結(jié)果看起來很美，但關(guān)鍵是需要酒店做整體策劃運營。
即然是會員營銷，就要解決如下幾個問題：如何發(fā)展會員，如何會員營銷，流程如何定制，如何管理會員，如何維護會員…在談這些問題之前，清除大家一些錯誤的思維。有人說微信形成閉環(huán)，可以直接在線O2O運作。事實是，這種說法是不對的，微信擁有龐大的用戶體量，已經(jīng)是龐大的市場，但微信的本質(zhì)是平臺化的，而以現(xiàn)在的平臺的開放度它還沒法形成閉環(huán)。
例如：有很多酒店已經(jīng)注冊了微信公眾號，也每天會向客戶推送信息，但很少能拉動微信內(nèi)的用戶，公眾號是無法和附近的人對接做本地化接入的。這一環(huán)現(xiàn)階段只有靠有運營能力的團隊去補足。
那么，酒店該如何利用微信做營銷：
首先，發(fā)展會員。
有酒店說，我注冊了微信公眾號，但客戶怎么來關(guān)注我呢?
兩個辦法，一：通過自有媒介去推;二：找受眾相同的資源合作。
對于有自身媒介的酒店前期采用自身媒介去發(fā)展會員就可以了，如你的微博有幾萬用戶第一批用戶就很容易得到。能愿意從自媒體再到你的公眾號說明用戶的忠誠度足夠好，完全符合會員的特質(zhì)。而在公眾號里操作得當可以輕而易舉的轉(zhuǎn)化成客戶。在自媒體上直接轉(zhuǎn)化是很困難的。如果你有網(wǎng)站且在運營那就更好了，做一些嫁接的設(shè)計即可。如果都沒有就可以采取第二種方式，找到自已的用戶所在的資源合作一下。關(guān)系好可以不用花錢或是少量的物質(zhì)對換。這是個社會化的網(wǎng)絡(luò)社會，很多資源是可以通過社交手段解決的。
例如，布丁酒店與蘑茹街合作了一把，把90后要開房的小女生發(fā)展了一批，據(jù)說布丁的最佳轉(zhuǎn)化時間是十一點到零點。
接著，轉(zhuǎn)化會員。
會員營銷的本質(zhì)：成為會員，能享受和普通用戶不同的特別服務(wù)。現(xiàn)在的客戶都需要特權(quán)，越覺得自己被特別服務(wù)，忠誠度就越高。
我們首先要做的是對會員進行分類管理。可以先從活躍度來做分類，分為重點維護和待激活的會員，如果酒店在前期發(fā)展會員的時候定位越精準，活躍會員就會越多，需要激活的用戶越少。通過粗放的分類可以做一些不同的內(nèi)容維護。
針對活躍用戶可再做一次分類，這次要精細，需要按需求來。針對不同需求提供不同的特權(quán)服務(wù)。這時候我們的轉(zhuǎn)化就有了針對性。
利益或是服務(wù)的交換。如有個微信賣酒的案例，是通過請客戶試喝的方式換取聯(lián)系方式。也有酒店通過贈送自助餐抵扣券的方式，換取客戶信息資源。
那些需要激活的用戶我們得不時的去引導。只要是有明確目的關(guān)注我們的，都有被激活的可能，只是這個需求對他來說可能暫時是備用。
當酒店擁有了自己真正的微會員后，接下來的運營就需要酒店營銷團隊來實施了。
