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?自從人類有了共同的勞動，管理也就孕育而生，勞動的分工越來越是精細復雜，管理也是越來越重要。
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?人在現代酒店經營管理中的重要作用：
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?人是酒店經營管理中一個永恒的課題，管理學是“人”對人的管理，實質并非“管”人，而是在于“得”人，謀求人與事的最佳配合。酒店業屬于服務行業，是勞動密集行業，同時又是感情型行業，所提供的是對人的服務，服務對象是需要情感的賓客，員工的服務態度，質量好壞直接影響到賓客需求是否得到滿足，是否享受到高質量的產品，進而關系到顧客的回頭率和經營成果。因此，服務質量是酒店經營管理水平的標志。酒店管理應以調動人的積極性，做好人的一切管理工作為根本。
? ? ? ? 市場經濟條件下，酒店業的競爭愈演愈烈，我們不難發現市場競爭歸根到底是智力之爭、創造之爭、創新之爭、人才之爭、文化理念之爭等。隨著發展，酒店業人員的心理因素、職業道德、職業素養、積極主動性等直接關系到未來走向成功。關注員工的各層面的社會心理因素，盡可能激發和創造員工的積極性，發揮其潛能，把“賓客至上、員工第一”作為酒店經營管理宗旨。
人力資源在人性管理上的不足：
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相對過去的人事管理，對人的地位有了很大的提高。但是只考慮如何獲得人才，用高薪求得人才，培訓員工，激勵員工，卻忽視管理核心力量，員工的感受。如何做可分為四個階段考慮：自律階段、自我管理階段、自我激發階段、自我學習階段;雖然現代管理不再是把人當作一種成本看待，而是視人為企業中最寶貴的，可以增值的資源。有效地開發并利用資源。但酒店追求的不能僅僅是成本的節約，績效的改進，出勤率的增加，效益的提高等功利目標。還應重視生活質量的改善，滿足和提高，成長與發展等與人性相關的人文目標。
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現代人力資源應向人性化管理轉變，現在酒店人力資源管理理論上認同“以人為本”的思想，但人性在管理上注重的是員工生活、心理情感，個人因素等與酒店管理者心目中的“以人為本”中的“人”不一樣，往往把人看作是員工這個群體。關心人，重視人被籠統理解為關心，重視作為整體的員工的利益，這與員工在追求利益時大多數以個體形式表現出來相矛盾。
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怎樣向人性轉變昵?看看有關建議!
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1、 工作生活方面的設計、章程、制度、組織結構、管理方式的變革，更多需要考慮人的因素。如：工作環境、生活環境等。記得美國羅森不魯公司的一句話“顧客第二、員工第一”，提出只有滿意的員工才有滿意的顧客。
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2、 情感方面，培養員工的忠誠度。世界上沒有無緣無故的愛與恨，員工的忠誠不可能是無根之果，不是自發的，也不是無故產生的，那么如何：好員工里的一句話是這么說的，只有酒店忠誠于員工，才能使員工忠誠于酒店，忠誠是雙向的，酒店忠誠核心，表現在對員工綜合素質及其發展前景道路上的“忠誠”，人人都在追切尋找自己的價值。酒店要想好的發展，留住人才與人心。你就充分授權是員工感到自己就是企業的主人，增加員工歸屬感，使其充分發揮能力，多分享決策權，責任感，自我決定與工作效率。如：里茲。卡爾頓酒店授權給員工，海底撈企業授權給員工等等實例。
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3、 怎樣溝通更有效，提供機會讓其表達自己的思想，員工使之感覺沒有被遺忘。定期與員工溝通，進行態度調查，多行走管理等，讓員工知道他們的意見與客人的一樣重要，同時提高工作效率。讓員工知道酒店戰略規劃，重大舉措，工作側重，新信息等，培養大家的共同意識，激發主動良好的風氣，也能自然去培養人才。
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總之，酒店業面對新的洗牌和激烈的競爭，如何保證經營業績，在市場中占有地位，取得優勢的關鍵在于管理。酒店應改變對員工的看法，重視人性，實行真正的“以人為本”管理理念，這是酒店的最高境界，也是酒店在競爭中獲勝的有效途徑。