這都取決于亞馬遜仍不明朗的開展酒店預訂業務的雄心及決心,亞馬遜將如何執行其戰略,成為酒店行業的主導角色呢?或者亞馬遜只是在試水,看看能否創造出可行的住宿業務。可以肯定的是,亞馬遜擁有巨大的競爭優勢。亞馬遜擁有世界上最大的全球網站之一。不像Booking.com、Expedia和TripAdvisor,可能休閑旅行者一年也就只會搜索兩三次,而每年有幾百萬消費者經常訪問亞馬遜,買書、酒、Kindle和其他電子產品、游戲、汽車配件、服飾珠寶等商品。
亞馬遜手頭已經有很多客戶了,更何況它都不用在Google Adwords花錢。
Amazon Prime可能打破價格一致性
Amazon Prime至少擁有2000萬會員,已經在提供從免運費到串流視頻等各類特價優惠,亞馬遜可以利用其Prime會員這一封閉群體的特性提供比OTA價格更低的特價酒店產品,避開現有的禁止酒店向OTA提供特價的系統。在折扣方面,亞馬遜一向以低價競爭著稱,經常以損失利潤為代價提供低價商品。一名酒店主稱,亞馬遜計劃使用Expedia和Hotel.com所采用的預付模式作為增長的基礎,但亞馬遜將會用更低的利潤吸引酒店與其合作,傭金比例約為15%,而Expedia的傭金比例通常是25%。
一名分析師表示:“這將對Expedia造成極大的沖擊。”在預付模式下,亞馬遜從酒店獲得凈房價,并加價獲取15%的傭金。旅行者預訂時需要預先支付,亞馬遜將記錄交易。馬遜還有大量數據可以交叉銷售其零售商品,并且可以收集旅行者的意愿數據,與酒店分享或者不分享。酒店預訂市場規模達1540億美元,假如亞馬遜選擇走并購路線,可以通過大手筆的收購迅速成為酒店領域的重要角色。
來得早不如來得巧
亞馬遜將于未來一到兩個月推出酒店預訂服務,相比已經進入酒店領域十年的Priceline集團旗下的Booking.com來說較晚,后者在全球提供555,773家酒店預訂,包括212,587個度假租賃產品。作為在線酒店銷售的領先者,Priceline集團今年前三季度的酒店間夜量達到2.678億。Expedia在全球排名第二,盡管Booking.com在過去幾年內搶占了美國市場不少份額,Expedia在美國仍排名第一。這說明在美國對亞馬遜及其他公司來說還有巨大的增長機會,在國外更是如此。
互聯網股票研究公司Evercore ISI負責人Ken Sena稱亞馬遜進入旅游領域“有點晚”,但仍將對OTA們造成威脅。“亞馬遜單獨一家公司構不成威脅。”Sena說道,但是酒店主會發現他們有更多分銷合作伙伴可以選擇:“谷歌越來越智能”,TripAdvisor進軍酒店元搜索并與更多酒店直連,Facebook也在不斷提升廣告技術。對了,還有擁有多項旅游專利的蘋果。Sena表示,Buuteeq(被Priceline集團收購)、Duetto和Seekda等公司為酒店提供更多直連和價格管理解決方案。“亞馬遜即將進入酒店預訂領域,但情況并沒有那么糟,不是說亞馬遜來了,其他公司就都會被趕跑。”Sena說道。但是新的競爭者的出現“表明供應將更加簡單”,Sena表示。“我們能夠為你提供需求。”Sena稱假如亞馬遜能夠解決吸引酒店的財務方面的問題,比如只收取15%的傭金,那么酒店就會考慮采用亞馬遜的渠道。
亞馬遜會是酒店敵人的敵人嗎?
酒店正處于風口浪尖,備受的壓力來自于包括各種交易手續費,向谷歌、Facebook、TripAdvisor和其他元搜索網站支付的營銷費用以及向OTA們支付的傭金等。酒店及旅游咨詢公司Hudson Crossing的合伙人Max Rayner稱這些成本的增速超過了平均客房收入。假如亞馬遜能用酒店預訂折扣吸引Amazon Prime的成員,使酒店的忠誠度計劃受影響,那么這將對酒店形成挑戰,因此酒店很可能不會完全押注亞馬遜。
OTA必須密切關注
Priceline集團的CEO Darren Huston和 Expedia的CEO Dara Khosrowshahi昨晚很可能睡得很香,盡管亞馬遜準備進軍酒店預訂,但他們也不會自滿。“對單體酒店來說,亞馬遜提出的15%的傭金顯然比Expedia的更有吸引力,假如亞馬遜真的履行諾言并將其規模化,那么這對批發商的折扣和零售代理商的傭金也將造成壓力。”Rayner說道。
盡管亞馬遜明顯是在挑戰與酒店的直連關系,但亞馬遜“可能很快就會要求批發商的房價,”Rayner說道,“這將比凈價的折扣幅度更大,事情將變得很有看頭。”這些合作關系也將幫助亞馬遜迅速將業務規模化,而不是讓業務人員與一家家酒店簽協議。考慮到在谷歌上爭奪客戶的高昂費用,亞馬遜現有的客戶是其極大的優勢,Rayner說道。“由于亞馬遜的大量客戶會因為各種理由多次訪問網站,使其擁有巨大的優勢,”Rayner說,“換言之,亞馬遜不需要像酒店那樣為獲得客戶支付大筆費用。”“這使得亞馬遜天然地成為強大的預訂品牌,成為領先的預訂渠道,”Rayner表示,“連鎖酒店和單體酒店為了在分銷渠道中獲得關注,需要在OTA和一些元搜索網站上支付越來越高的營銷費用。他們很可能會選擇逐漸上升的點擊付費模式的替代品,或是選擇更低的傭金或折扣率。”
酒店有很多時間來觀察亞馬遜究竟在做什么,是否會全力以赴進軍酒店預訂領域以及如何開展業務。酒店對Expedia、Booking.com和TripAdvisor的替代者將會很歡迎,而亞馬遜及其他新進者將有可能打破競爭格局。