去哪兒與攜程兩位OTA(在線旅游企業)大佬的糾葛又有新續集。攜程旅行網昨日主動將酒店產品從去哪兒網下線。攜程方面稱，去哪兒通過大量“馬甲”代理商等方式，通過技術手段給予更多的露出和優先排序，有違公平競爭。而一年前，正是酒店間夜量位居第一的攜程主動尋求攜手去哪兒網。對此，去哪兒昨日還未做出回應。不過有業內人士指出，攜程此舉或系去哪兒在酒店業務上的不斷發力令其產生警惕所致。且未來酒店激戰會愈來愈烈，在藝龍漸漸隱退第三名之際，攜程和去哪兒網之間的爭端或許還將持續。
攜程指責去哪兒
破壞公正性
“去攜之爭”由來已久，今年大有愈演愈烈之勢。早在今年5月15日攜程就稱主動在去哪兒下架度假與門票產品，同時也停用了知心搜索。
昨天是中秋假期后的首個工作日，“去攜大戰”就有了新的版本。攜程方面表示，此次將酒店產品從去哪兒下架的主要原因是，去哪兒通過大量“馬甲”代理商等方式通過技術手段給予更多的露出和優先排序，破壞了搜索平臺的公正性。據攜程測試顯示，去哪兒酒店搜索靠前的代理商“酒店直銷”、“五星旅游網”“星星旅游網”、“游九州”、“飛騰網”、“大鵬網”、“易程旅行網”等，“商家服務熱線”均為10101234，而該號碼為去哪兒網的客服和投訴熱線。此外，攜程方面表示，去哪兒網推出TTS(后臺服務平臺)系統，想在比價平臺和OTA兩種模式之間左右逢源，對OTA而言有失公允。據悉，近年來去哪兒一直在推進其SaaS系統后臺交易系統，原TTS系統 。OTA在加入該平臺后，消費者在去哪兒網站點擊之后不再跳轉至該OTA頁面，而是在去哪兒直接完成交易，同時交易費用與客戶資料由去哪兒在后期提供給OTA.
2013年4月，去哪兒網的“TTS系統”在酒店預訂領域推出曾遭遇藝龍、同程、芒果網等大型OTA的抵制。經過談判后這些OTA公司重返去哪兒平臺。攜程還表示從去哪兒下架酒店產品對攜程的業務產生影響不大。“攜程的市場營銷體系開放均衡同時強調效果，去哪兒只是攜程眾多商業合作渠道之一，而且為攜程帶來間夜量占攜程整體業務的比重非常小。”
對去哪兒酒店業務發展
攜程已生戒心
對于攜程此番的指摘，去哪兒網方面還尚未做出官方回應。 不過，有業內人士指出攜程從去哪兒下架酒店產品也在一定程度上反映了后者在發展酒店業務方面所面臨的挑戰。“之前雙方合作的原因是，去哪兒剛剛開始做酒店直銷業務時，發展速度還沒有如此迅速，再加上攜程有合作的需要，所以雙方達成合作。但是近來，去哪兒在酒店業務上大力投入，市場份額也巨幅提升，對攜程在酒店市場的頭牌地位造成沖擊，去哪兒上季度財報直接披露酒店業務的數據，也是自身對于這塊業務有信心的體現。”勁旅咨詢CEO魏長仁分析，去哪兒酒店業務的提升對攜程有一定沖擊是攜程宣布從去哪兒網下線酒店產品的主要原因。
華美酒店顧問有限公司首席知識管理專家、高級經濟師趙煥焱也持有同樣觀點其指出從去哪兒上季度的財務報告來看，去哪兒在酒店覆蓋、預訂量等方面的增幅已經超過攜程，且去哪兒在戰略上開始偏重酒店業務，攜程對去哪兒酒店方面的發展已經產生戒心。“去哪兒二季度直銷酒店同比上升77%，其酒店預訂量的增幅是攜程的2.39倍，攜程已經產生警惕。”
目前，去哪兒仍在加大資本投入，以期能換取更多的市場份額。和攜程大打庫存、并購牌不同，去哪兒網的法寶是自有流量和年內開展的真金白銀返現。9月3日，去哪兒網更進一步高調宣布投入15億元，開啟送“紅包”回饋活動。據了解，該紅包回饋活動覆蓋去哪兒全網站機票，在去哪兒網站登錄購買國內機票或境外機票，都有機會領取一個價值200元的紅包，該紅包用于在去哪兒移動客戶端預訂五星級酒店，可直接抵用酒店費用，相當于五星級酒店價格直減200元。據悉，去哪兒網酒店的無線端自從2012年11月就開始返現，而PC端的返現則從2013年4月開始。到2014年8月，兩者相加的返現金額已達到了1億元。
對于此次事件給去哪兒所造成的影響，有業內人士分析，攜程酒店產品在去哪兒下線后，原來帶向攜程的流量會分流到其他供應商，如藝龍等，同時，這部分流量也可能流向去哪兒自身的酒店直銷產品，有利于去哪兒自身的業務發展。另外一方面，去哪兒的優勢在于低端酒店領域，但隨著美團在團購領域的迅速崛起和攜程入股的快捷酒店管家以零傭金切入經濟型酒店直銷業務，這已經給去哪兒在低端酒店領域造成了強大的競爭壓力。而且在此領域微薄的利潤率也逼著去哪兒要向高端酒店產品走，而在此領域每邁出一步都將直接面臨攜程和藝龍的更強勁的競爭。
攜程尋機進軍
垂直搜索領域
業內認為，未來雙方的競爭將更加激烈，因為，目前去哪兒網通過TTS轉型OTA，攜程卻表明了向“OTA+平臺化”轉型的決心，雙方都在向對方的領域步步滲透。攜程CEO梁建章近日對外表示，攜程未來要將所有業務平臺化。業界也普遍認為，意識到不可能在所有細分市場都做到極致的攜程，此番或許也是準備借機向垂直搜索平臺起家的去哪兒網展開“正面對決”。業內指出，攜程開發平臺是為更好地增加可供消費者預訂的產品數量，而去哪兒網發展直銷產品則是為了尋找更好的盈利模式。但旅游業最終是服務，攜程開發平臺會對供應商有嚴格篩選，而去哪兒網則是讓平臺上的供應商自行優勝劣汰。魏長仁接受采訪時認為，對于在線旅游企業來講，未來“平臺+OTA”是大勢所趨。不只是攜程想向平臺業務發展，去哪兒網目前OTA化的進程也同樣明確。