????2014年7月，東?！らe湖城正式簽約杭州黃龍飯店，宣告兩者正式達(dá)成戰(zhàn)略合作協(xié)議。致力于打造中國本土最高端最智慧酒店品牌的黃龍飯店，將作為東?！らe湖城的物業(yè)咨詢顧問，為小鎮(zhèn)業(yè)主打造鉆石物業(yè)服務(wù)，這標(biāo)志著東海·閑湖城業(yè)主將可以實(shí)實(shí)在在地享受到來自頂級(jí)酒店品牌的體貼服務(wù)。
????這個(gè)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手的品牌合作推動(dòng)者之一，便是在酒店業(yè)內(nèi)久負(fù)盛名的黃龍飯店總經(jīng)理杜宏新。
????留學(xué)拉斯維加斯
????見證高端酒店業(yè)轉(zhuǎn)型
????1998年，杜宏新去美國內(nèi)華達(dá)州，學(xué)酒店管理。
????兩個(gè)世紀(jì)的交接期，正是拉斯維加斯經(jīng)歷重大轉(zhuǎn)型的時(shí)期。舉世聞名的賭城演變成一個(gè)集賭業(yè)、會(huì)議會(huì)展和休閑旅游的目的地，而此間正在拉斯維加斯的米高梅、凱撒宮、廣場(chǎng)酒店等多家酒店工作學(xué)習(xí)的杜宏新，親歷了這種轉(zhuǎn)型給整個(gè)酒店業(yè)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)帶來的變化。
????住過黃龍飯店的客人都會(huì)對(duì)受到的服務(wù)留下深刻的印象。智能化系統(tǒng)和貼心的服務(wù)無微不至地關(guān)懷著每位客人的需求。在杜宏新看來，酒店最終通過服務(wù)給客人提供一種舒適的生活方式。2009年9月，改造后的黃龍飯店正式亮相，業(yè)界轟動(dòng)?！皫缀跛袊H酒店集團(tuán)總部，都先后派人來考察過；直到現(xiàn)在，每周仍有人來參觀?！?014年夏天，他將這樣的高端服務(wù)理念，帶到了西溪濕地旁一個(gè)上千畝的加州格調(diào)環(huán)湖生活小鎮(zhèn)。
????讓別墅業(yè)主
????享受黃龍酒店服務(wù)
????在復(fù)制美國南加州小鎮(zhèn)的規(guī)劃后，閑湖城重金開鑿15萬m2私家內(nèi)湖，這也是杭州最大私家內(nèi)湖。在小鎮(zhèn)中央占地60余畝的萬泉廣場(chǎng)，核心的商業(yè)配套日趨完善。社區(qū)景觀商業(yè)萬泉商街內(nèi)，知名商家紛紛簽約入駐。如何在服務(wù)上進(jìn)一步演繹湖居生活特有的尊貴感，成為東海地產(chǎn)必須探索的領(lǐng)域。他們提出了以酒店服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)來為物業(yè)服務(wù)這樣大膽的設(shè)想。
????杜宏新回憶道：“當(dāng)我們第一次走進(jìn)東?！らe湖城的時(shí)候，無疑是驚訝的。閑湖、游艇、白帆、沙灘等多種視覺元素仿佛把我們一下帶入了另外一個(gè)世界，就像進(jìn)入了世外桃源一般，這么形容一點(diǎn)都不夸張。另外，閑湖城獨(dú)特的美式加州風(fēng)格建筑立面，還有別致的景觀小品，從很多細(xì)節(jié)都可以看出東海地產(chǎn)對(duì)產(chǎn)品的態(tài)度?！?/font>
????而東海地產(chǎn)認(rèn)為，一座房子不僅僅是居住容身，還承載著居住者一生的歸屬與夢(mèng)想。正是這種對(duì)于居住幸福感的追求讓兩家本土品牌最終成功牽手。
????杜宏新說：“從我個(gè)人的角度來看，東海地產(chǎn)更多的是在用心營造小鎮(zhèn)生活的舒適感、幸福感，引用東海的話來說，‘賣房子就是賣生活’，此話當(dāng)真不假。”
????六大核心服務(wù)
????打動(dòng)人心
????客服中心24小時(shí)物業(yè)服務(wù)熱線，有專人耐心解答并提供相關(guān)幫助；無論入住前期的裝修巡視，還是后期的家居維護(hù)，甚至叫車、訂票等日常服務(wù)，在園區(qū)內(nèi)均有相關(guān)服務(wù)通道；郵件打包、代收、代發(fā)等，也可由小鎮(zhèn)郵局妥善辦理……由“24小時(shí)物管服務(wù)平臺(tái)”、“特色服務(wù)”、“別墅區(qū)管家服務(wù)”、“居民聯(lián)名卡”、“小鎮(zhèn)郵局”、“特約商盟”組成的六大核心服務(wù)為業(yè)主提供貼心周到的生活照料。
????細(xì)碎平常的小事，溫暖的是人心。黃龍飯店里，服務(wù)已是做到極致，杜宏新希望把這樣的溫暖也傳遞給閑湖城的業(yè)主。
????“很早以前我就覺得，黃龍飯店的服務(wù)理念不僅僅可以用在我們的酒店里，用在社區(qū)也非常合適。社區(qū)的物業(yè)管理也是服務(wù)行業(yè)，所有的業(yè)主都應(yīng)該享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶來的舒適和便捷。”
????在他看來，第一要做的是標(biāo)準(zhǔn)化：要把酒店服務(wù)體系與物業(yè)服務(wù)體系做一個(gè)完美的融合，以酒店服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)來為物業(yè)服務(wù)提出更高要求。其次，“服務(wù)是人對(duì)人進(jìn)行，服務(wù)的好壞取決于提供服務(wù)的人”，必須帶出一支有良好服務(wù)意識(shí)的高素質(zhì)團(tuán)隊(duì)。同時(shí)，在酒店業(yè)內(nèi)享有盛譽(yù)的科技和智能化手段也會(huì)被移植到閑湖城項(xiàng)目，“用創(chuàng)新的方式增加服務(wù)項(xiàng)目，從科技的手段去優(yōu)化服務(wù)的品質(zhì)?！?/font>
????以頂級(jí)酒店的標(biāo)準(zhǔn)來服務(wù)業(yè)主，這是東海地產(chǎn)的自我挑戰(zhàn)，也是高端房產(chǎn)的發(fā)展趨勢(shì)。
