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希爾頓酒店集團日前宣布了客戶服務數字化的重大舉措：顧客將可以通過自己隨身攜帶的移動設備使用 Hilton HHonors app，或者Hilton website辦理登記入住并挑選具體房間，與現代機場辦理登機手續的過程相似—— 此舉將大大減少前臺的重要性。這款HiltonHHonors app 現設有安卓、IOS和Windows Phone 三個版本。
據 Pursuitist 網站報道，希爾頓集團新戰略的目標是讓顧客能夠更自主地掌控酒店入住程序，當明年這家連鎖酒店引入智能手機門卡后, 傳統的酒店前臺人員簡直就快失業了。
就像在機場辦理登機手續，旅客入住的前一天在移動設備上通過圖片與樓層平面圖預定下房間后，就可以使用移動設備辦理登記入住。今年年底，希爾頓酒店旗下全球范圍內超過4000家酒店都將可以提供自主選房功能。
同時，旅客對房間升級與設施的要求也均可以在移動設備上完成。
希爾頓全球酒店集團CEO Christopher J.Nassetta和高級副總裁兼數字化全球主管GeraldineCalpin提到：航空業中，旅客可以使用手機作為登機牌并選擇自己的座位，所以想要使用手機挑選、進入房間都是很自然的想法，正因如此酒店才會應用這種技術。并且，在內部調查中有84%的人表示，如果能選擇的話，他們愿意自主選擇房間。
“在過去的幾年里我們嘗試了許多不同的方式來實現這個想法，我們正在開發安全可靠的專有技術，既讓顧客能安全可靠地應用，也讓各家酒店可以花不多的錢進行系統改裝。”
2015年，公司將開始推出新的移動技術讓顧客將可以使用智能手機開門。
更妙的是，顧客將不再需要辦理退房手續，而賬單則會自動發送到他們的郵箱中。
最終，希爾頓酒店希望旅客們可以完全通過自己的移動設備實現對房間的預定、選擇、入住、退房與繳費。
去年，萬豪酒店集團也推出了一項虛擬移動登記入住服務。下載了萬豪移動應用程序的顧客可以在抵達的前一天辦理入住，在指定的移動登記入住柜臺前取走鑰匙后，便可以繞過前臺登記環節直接進入房間。
洲際酒店集團正在推出這類減少顧客與工作人員接觸的移動與虛擬服務——“隱形的旅行者”（Invisible Traveler），以滿足那些想要自給自足、享受“完全獨立、自由的旅行體驗”的顧客，特別是千禧年的一代人。
