這是一家“店齡”較長的四星級酒店。多年來，它見證了回龍觀社區從“偏冷”一步步走向繁華的過程，當下回龍觀社區已是占地850萬平方米，有約70萬人口。由此，昆泰嘉禾與這片聚集著全國多地居民的繁華社區有著一段難解的情緣。
昆泰嘉禾建店以來，入店客人主要是兩類，一是政府會議參加者；二是當地社區消費者。而今，這家酒店開始主打“服務社區牌”，與周邊住戶形成良好互動并取得了可喜效果。“服務社區牌”，歸納起來有幾種做法值得同行業借鑒：第一是以文會友，吸引當地居民走進酒店，充分感受休閑文化樂趣，從中感受“高檔酒店大眾化”特色，拓展市場消費份額。
譬如，不久前，北京昆泰嘉禾酒店攜手北京昌平、海淀、朝陽三區文聯，中華詩詞學會，回龍觀社區書畫協會創建了“北京昌平區文化藝術沙龍”，定期邀請社區中愛好文學藝術的居民參加活動，交流才藝。圣誕節前，該酒店把嘻哈包袱鋪知名相聲演員請到酒店，讓住店客人與當地居民一同在笑聲中度過平安夜。此外，今年該酒店為“昆泰嘉禾·讀書交友夢想啟程才藝大賽暨好書好人生·昌平讀書匯書友圓夢秀”活動搭建活動平臺，請知名專家學者與周邊居民進行文化互動。由此，從前對高檔酒店消費多少有點兒“望而生畏”的居民，開始介紹自己的親友到昆泰酒店消費，酒店銷售指標直線拉升。
第二是適時舉辦“親民培訓”，讓周邊居民在休閑娛樂的同時增添一技之長。
該酒店的游泳池是回龍觀社區唯一一個國際標準泳池。暑假期間，該酒店為周邊社區年老居民辦理價格適中的游泳卡，面向中小學生及兒童舉辦游泳培訓班。而且，早上8：00之前就迎客，為早上“遛早健身”的居民提供活動場所。晚間，泳池營業到臨近零點，為晚歸游泳者提供便利。由于服務規范、人性化且價格明顯低于北京其他游泳館，暑期每天大約有500人前來體驗，激活了“人氣”，增加了收入，也讓居民充分感受到“老鄰居”的熱情好客。
第三是力推“免費”項目，讓利于民。
今年，該酒店婚宴火爆的原因與此相關。據悉，凡在該酒店舉辦婚宴的，酒店免費為其提供婚車，無償為客戶聯系品牌影樓及信譽度較高的婚慶公司并保證服務質量。同時，該酒店還用自家生態園出產的有機食材支持宴席，餐價明顯低于同類酒店，讓進店者得到實惠……近期，該酒店大約每2天就接1個婚宴，絕大部分消費者是周邊社區居民。
法國經濟學家鮑威爾·博斯曼在《營銷創新學》中提過“企業市場營銷模式如果迎合大眾心理需求且獨出心裁，成功的朝霞將炫彩于前。”事實證明，作為設置于繁華社區的高檔酒店，只要放下架子，以親民利民為營銷宗旨，與周邊住戶形成良好的文化互動，便有理想的市場前景，便能大步邁向可持續發展之路。