研究背景及報告目的
本次報告致力于深度挖掘并剖析全網點評，展現中國酒店在國內外主流點評網站的口碑現狀，讓酒店業了解消費者對于不同檔次的酒店在位置、設施、服務、衛生、價格、餐飲等維度上的顧客滿意程度。此外，酒店投資者可通過本報告的研究成果，了解消費者對酒店硬件設施及軟件服務的心理預期和實際需求，有針對性地投資并建設出滿足市場需求的酒店。
樣本采集
點評覆蓋包括攜程在內的國內外18大主流OTA網站，共涉及酒店60606家
2552家 豪華型 國家掛牌五星級酒店及未掛牌但具有五星級同等水準的酒店
5756家 高端型 國家掛牌四星級酒店及未掛牌但具有四星級同等水準的酒店
14676家 舒適型 國家掛牌三星級酒店及未掛牌但具有三星級同等水準的酒店
37622家 經濟型 國家掛牌一星級和二星級酒店及未掛牌但具有經濟型特征的酒店
2014中國飯店網絡口碑概述
豪華型酒店篇
豪華型酒店顧客最關心的維度
豪華型酒店顧客最不滿意的細節
豪華型酒店不同類型顧客的喜好
豪華型酒店不同類型顧客的痛點
高端型酒店篇
高端型酒店顧客最關心的維度
高端型酒店顧客最不滿意的細節
舒適型酒店篇
舒適型酒店顧客最關心的維度
舒適型酒店顧客最不滿意的細節
經濟型酒店篇
經濟型酒店顧客最關心的維度
經濟型酒店顧客最不滿意的細節
總結
本報告將詳盡剖析中國飯店的互聯網口碑現狀，并分析不同出行目的的消費者對于不同檔次酒店的滿意程度，讓酒店從業者充分了解不同類型顧客對酒店硬件設施及軟件服務的關注點和需求，從而有針對性地對硬件設施升級改造、對軟件服務改善提升。
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