幾周前,法國經濟部長Arnaud Montebourg將酒店預訂網站Booking.com告上了法庭。
? ? ? ?酒店業:不成功,便成仁
雖然到目前為止,很多酒店供應商仍對價格一致化敬而遠之,但不可否認,它確實構成了明確而標準的消費者合同框架,為酒店供應商們省下了不少麻煩。
對酒店供應商來說,價格一致化的終止是拿回分銷控制權的絕好機會。如果能夠通過不斷實踐以確保在自己的網站上提供最優價格,也就等于給了消費者充分的理由在酒店官網上直接進行預訂。
然而,如果管理不善,就可能會舍得其反:
OTA掌握著大量消費者信息,并且已經開始聘請數據專家進行分析。
酒店供應商會隨著消費者需求的變化不斷調整價格,那么OTA自然也會根據需求變化而調整自己的收費標準,如傭金率。
某些OTA已經開始為移動端上通過元搜索引擎自動跳轉至其APP的消費者提供更優惠的價格。
在這樣的競爭環境中,酒店供應商需要快速做出反應,以保證自己的網站提供的是最優惠的價格。
元搜索的重要性與日俱增(比如,在2013年,超過三分之一的消費者使用過Trivago、Kayak或Google Hotel Finder),如今消費者能夠使用這些搜索引擎更加快速地進行比價。
通過元搜索網站、社交網站以及TripAdvisor之類的網站進行的線上拍賣將會變得更加動態并更有競爭力。
與酒店相比,OTA的優勢在于產品的多樣性。如果與客戶忠誠度計劃相結合,其威力將不可想象。
改變商業模式?
這將意味著酒店業能夠采用復雜、動態并且響應式的價格策略。優化不同客房類型、不同價格政策或不同入住時長之間的差異將變得尤為重要。
更重要的是,以消費者為中心的收益管理將快速發展,迫使酒店供應商們更好地利用儲存在其PMS/CRM中的數據,以發揮酒店能夠與終端消費者直接接觸的優勢。
酒店供應商要學會把握在不同渠道上開始、結束或限制促銷活動的時機,這一點至關重要。換句話說,酒店供應商應該知道如何根據傭金費用和產品級別來調整不同渠道上的價格。
酒店需要根據間夜類型、需求等級以及很多其他變量不斷地調整價格,以保證傭金所帶來的凈每可用間夜收益(RevPar)最大化。
游戲已經開始了。誰能笑到最后,才是最終的贏家。