?酒店從業人員的九個好習慣
第一個習慣：
員工必須知道酒店的目標、價值觀、信條和自己的工作范圍。酒店目標要靠全體員工的努力才能實現。
第二個習慣：
員工都必須做到：盡量使用客人的名字稱呼客人，預見并滿足客人的需求，熱情親切地送別客人。使用客人的姓氏稱呼客人，表達了對客人的尊重和關注。
第三個習慣：
員工在工作時間不應使用客用設施設備，在任何時間、地點，行動都應該以客為先。
禮貌：見到客人和同事應該打招呼，問好，并主動詢問客人是否需要幫忙。
三輕：走路輕、講話輕、操作輕。
安靜：有客人在時應該停止內部的對話，轉而關注客人的需求。
回避：做客房清潔衛生時，如果住客回房間應該主動詢問是否打擾客人，主動回避。
禮讓：客人使用酒店公共設施時應該自覺禮讓，讓客人優先使用。如讓客人優先出入電梯，在走廊通道禮讓客人先走等等。
方便：服務是為了方便客人。
第四個習慣：
保證對你面前
第五個習慣：
員工必須不斷認識酒店存在的缺點，并提出你的改進建議，使酒店的服務和質量更加完美。
第六個習慣：
積極溝通，消除部門之間的偏見。不要把責任推給其他部門或同事。在工作場所，不要對酒店做消極的評論。
第七個習慣：
把每一次客人投訴視作改善服務的機會。傾聽并用最快的行動解決賓客投訴，保證投訴的客人得到安撫。盡一切努力，重新贏得客人的信任。
第八個習慣：
制服要干凈整潔、合身，鞋要干凈，儀容儀表端正大方，上崗時要充滿自信。
第九個習慣：
愛護酒店財產，發現酒店設備設施破損時必須立即報修。不愛護酒店的資產就等于增加酒店經營的成本。沒有維修保養意識，不及時維修，新酒店也會很快陳舊。酒店不必追求豪華的裝修和裝飾，但必須有完好常新的設備，員工要努力創造一個讓客人驚喜的居停環境。
責任編輯：南嶺居士
