? “你們就是酒店中的海底撈”?
? ? 4月18日至20日，2013年競立媒體八周年慶典在杭州開元名都大酒店舉行，近500位行業翹楚濟濟一堂。會議期間，一條與會客人的微博引起了酒店的注意：“開元名都酒店真的是酒店中的海底撈吖。”什么事情讓客人有了這樣的感受呢？原來，這位女客人在衛生間臺面上放了很多化妝品，出門在外也沒有細心整理，瓶瓶罐罐零散放置著。客房服務員小谷在整理房間時發現了這一情況，于是拿來了一塊小方巾墊在了臺面上，收拾了一下各種化妝品和小物件，整整齊齊地碼放在方巾上，最后還留下了一張提醒小便簽。隨后在房間，發現客人有帶筆記本電腦，還按照商務客人的習慣，放置了鼠標墊供客人運用。正是這種種細心的觀察和服務，讓客人有了備感暖和的體會。?
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? ? 不僅在客人入住的客房，在會議的會場，酒店同樣細致于每一個接待細節。競立媒體在業界很“牛”，和奧美廣告一樣，隸屬于全球領先的媒體專業投資服務集團WPP，其對會議接待的要求可謂“苛刻”，對各個會議細節都特別重視。禮儀服務全程運用白手套，獎杯不能沾有一絲指紋痕跡，晚宴布置必須運用白色系，鮮花布置為4月份時令的花卉，宴會廳邊桌與大門之間的距離也要規定確認。但如此高規格的會議，杭州開元名都以更“苛求”的態度，讓以前一直與外資酒店合作的會議方也肯定了開元品牌。?
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? ? 會議前一天，一直到晚上9點多，銷售經理、宴會廳經理還在和會議方反復確認各種細節，確保沒有遺漏。4月17日晚上，工作人員開始布置會場，因為布置內容多，并且要反復查看效果，宴會廳的服務人員和工作人員一起忙了整個通宵，18日一早還進行了500個座位的擺放。白天的會議結束之后，緊接著的就是晚上的宴會，翻臺工作是必須的，由于座位完全不同，不僅要快速更要保證質量。半個小時之內，會議桌型在宴會廳員工緊鑼密鼓的工作下，完美轉變為晚宴布置。?
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? ? 為配合會議的進行，酒店各部門也是從各方面積極配合。會議期間，正值酒店競潮廳改造，而會議要求周圍環境保持絕對安靜。別說同在一層的會場改造，連運送物品，酒店都放棄了所有推車，采用零散搬運的方式。為此，酒店特意制定了競潮廳改造分時段方案，保證會議的進行。?
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? ? 而禮賓部也在這幾天成了大忙人，各種快遞包裹資料需要處理，其中最為特別的是“蛋糕事件”。與會人員每人在宴會時都會收到一個公司發出的特別蛋糕，這批數量近500的蛋糕全程空運至酒店。于是禮賓部和酒店西餐廳合作，成為了蛋糕使者，共同完成了這批特別物品的接收。
