? ???編者按：這是一位對酒店行業飽含深情的老人的肺腑之言，為行業發展，他傾盡所能。一如他所說，“只要行業有需要，我都愿意和你們站在一起，分享昨天的經驗、直面今天的成敗、展望明天的輝煌”。 ? ?看了姚小舟先生的《酒店總經理的人格分裂癥》一文，我有些話想說，感覺不吐不快。?
? ? 其實我能明白姚先生撰寫此文的用意，他主要為酒店總經理鳴不平，指責一些業主態度專橫，同時又在專業工作上不斷干擾，使得一些職業經理人內心不舒暢，同時精神上又有很多壓力，以至于在心理上產生了某些變化，對待員工又采取另外的方法，也就是所謂的人“格分裂癥”。?
? ? 不過，這種現象畢竟有些“極端”，因此對于姚先生文中的一些說法我不是很認同。?
? ? 我特別同情中國酒店行業的職業經理們，尤其是在總經理崗位上的朋友。以前也曾聽他們訴說過類似的苦衷，特別
是在和業主的合作共事中，有很多無奈的事情。
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? ? 十幾年前，我曾經和朋友到瑞士洛桑去接受短期培訓。在談到微笑服務的時分，一位總經理的話讓我印象
深化。?
? ? 他說，“很多人都指責酒店沒有微笑服務，殊不知，我們這些總經理都是像孫子般的工作，員工工作一天下來也很累，要我們成天微笑真笑不出來……”?
? ? 他的這一席話讓我感慨良深，當時真覺得總經理就是一個很忍辱負重的崗位。也就在那個時分，我決定為服務行業去做一些事情，為服務行業的同仁們做一些平等的呼吁。?
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? ? 現在詳細談談我讀了姚先生的文章之后的幾個看法：?
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? ? 第一，所謂的精神分裂癥，也就是雙重人格、雙重性格，我認為不只存在于酒店行業的總經理中，其他行業也是這種狀況。無論是國營企業還是民營企業，轉為市場經濟后，業主表現得不成熟，職業經理也不成熟，因而在職業操作上都有一個鍛煉自己的過程，或者說磨合的過程。所以職業經理表現出的“雙重性格”是一種很正常的現象，這種心理上的壓力，性格上表現出來的不協調，甚至有點扭曲，它不僅僅是中國酒店職業經理所特有的一種特征，在任何行業都存在。凡是民營企業，都是老板自己說了算，因而任何職業都有它的兩重性。?
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? ? 第二，對于業主方面，我也有些“同情”。姚先生文中所說的極端現象，在個別業主身上也是存在的，但大部分業主表現得不盡然。他們也有他們的苦悶，目前整個國家在政策層面對這些企業的發展并不是很支持。?
? ? 從80年代開始，我就很關注中國民營企業的發展。真正的有識之士都會認為，改革開放的發展，經濟是基礎，作為上層建筑的現代文明和現代政治都會逐漸建立起來。但是民營經濟的發展，并沒有得到太多國家政策方面的支持。他們在資金籌劃上也很困難，在運營上也不可能去與壟斷國營企業競爭。?
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? ? 所以我很能理解中國民營經濟在發展中所處的一個弱勢地位，很能理解他們類似《溫州一家人》的遭遇，因而也特別能理解業主在經濟發展中的一些無奈。?
? ? 不過在這里，也不必過分懷疑中國對民營經濟的扶持。政治和經濟的發展都會是一個長期的過程，民營經濟肯定是中國經濟的希望。
