???? Google的數據似乎也證實了Young對在線點擊和消費者行為的看法，盡管搜索引擎幫助旅行者了解更多有關酒店的信息，但OTA或酒店官網所提供的信息極大地影響旅行者選擇在哪個網站進行預訂的決策。
??? 酒店業中的企業非常注重于建立一個強大的在線品牌以及充分利用在線渠道和移動渠道，這反映出酒店營銷人員認為消費者的行為正不斷在發生變化。
??? EyeforTravel上個月在拉斯維加斯舉辦了北美旅游分銷論壇，Hotwire集團的總裁ClemBason在其中一個環節中提出了“傳統電視廣告市場將被淘汰”的觀點；而互聯網營銷公司DigitalMarketingWorks的創始人兼總裁JackFeuer則表示：“電視廣告業正處于困境當中。”
??? 今年5月公布的Google旅游報告顯示，越來越多休閑旅行者和商務旅行者正通過在線媒體平臺來查找酒店信息。82%的休閑旅行者使用互聯網渠道來搜索酒店信息，而通過電視、雜志和報紙來查找酒店的休閑旅行者分別占6%、5%和3%。商務旅行者使用上述渠道的情況也類似，他們和休閑旅行者在每個渠道的使用比例之間的差距不超過2%。
??? Google發言人SandraHeikkinen強調，消費者依賴于移動設備來搜索旅行活動的比例正在逐年增長。她指出，27%的個人旅行者和51%的商務旅行者會通過移動設備來獲得旅游信息。“上述兩個數字都比去年的比例上升了約10%。”
??? 從酒店的層面看待線下和在線營銷
??? TheHotelGroup的營銷總監KatherineSteed表示，線下渠道的成本越來越高，從酒店的層面對這些渠道的投資回報率進行追蹤幾乎是不可能的。
??? 該集團在美國擁有多個不同品牌的超過25家酒店，這意味著它的消費者營銷策略必須要更有針對性。
??? Steed說：“如果使用電視廣告，那就幾乎無法針對某個特定的受眾群，對我們來說電視渠道涉及的受眾面有點廣。”
??? 至于廣播，“我們很少使用這一渠道，而若有需要使用廣播的時候，我們通常會以資源互換的形式來合作。”她補充說，這種營銷渠道只適用于時效性強的特定活動，例如在某家酒店舉行的除夕晚會。
??? 在某些情況下，平面廣告適用于TheHotelGroup旗下的酒店，但由于市場太大，眾多小型出版物中的平面廣告無法發揮效用，倘若要面向市場中的大多數消費者，那成本就會過高。Steed說她每年都試圖評估平面媒體營銷的投資回報率，但這實在過于困難。
??? Steed表示，對該集團而言，移動營銷可以說是不存在的。在移動渠道進行投資的風險過大，因為集團的高管認為消費者在使用移動設備瀏覽營銷信息這方面具有不確定性。“我不知道是否每個人都依賴于移動廣告，我不認為移動廣告市場已經完善，已經足以吸引我們在該渠道投入預算。”
??? 最后談到的是在線營銷渠道，Steed稱，TheHotelGroup非常依賴在線營銷渠道，因為酒店可以“獲得較高的投資回報率。”
??? 她表示，要在Google搜索結果的首頁顯示，企業需要支付較高的費用，但連鎖加盟費和品牌資源可以幫助酒店分擔一些成本。以TheHotelGroup擁有的希爾頓國際品牌的酒店為例，希爾頓酒店集團會負擔點擊付費成本中的50%。
關在線渠道投資回報率的誤區
??? 一些酒店營銷人員還是沒有準備好要把所有的雞蛋都放在非傳統營銷模式這個籃子里，他們也不認為他們在近期內會這樣做。
??? Hotels.com的在線營銷高級總監DavidYoung稱，由于很多旅行者對使用移動設備進行互動很感興趣，因此該公司投入了很多精力和時間來提升其在移動渠道的影響力。盡管如此，他還是不確定在線渠道的投資能否帶來豐厚的回報，尤其是點擊付費營銷。
??? 他表示，問題在于營銷人員無法估計消費者點擊鏈接后的在線行為。“很多人會說：‘我可以追蹤上述行為’，因為這是驅使消費者點擊的原因，”但人們點擊的內容和他們真正采取的做法是有區別的。越來越多營銷人員趨向于重視這些在線行為，使所估算的投資回報率是可信的。
??? Google的數據似乎也證實了Young對在線點擊和消費者行為的看法，盡管搜索引擎幫助旅行者了解更多有關酒店的信息，但OTA或酒店官網所提供的信息極大地影響旅行者選擇在哪個網站進行預訂的決策。
?? Hotels.com的Young表示，他發現電視營銷和廣播營銷“還是具有很多價值和信息。我們仍然在傳統的線下媒體投入了不少資源，而且在這些渠道的投資比例也會趨向穩定。我們仍然在電視和廣播渠道投入相當大比例的資金。”
他補充說，該公司在短期內不會棄用這些渠道。
??? 為了更好地理解包括在線和線下渠道的所有渠道如何共同發揮作用，Young認為營銷人員需要從計量經濟學的角度來進行分析。
??? 面向不同年齡段的受眾進行營銷
??? 營銷從線下渠道轉移到在線渠道可能是由不同年齡段的代溝所導致。
??? Steed說，大部分年輕人想要更快地獲得信息，“但我認為有些人還是想要親自去感受。”
??? 她認為，大多數年長者可能不想上網查找信息，在不同年齡段的消費群體中，總會有一小部分的人更喜歡通過手中的紙質出版物查看信息。
??? 她說，這可能會導致企業在未來幾年極大地削減線下營銷成本，但“我不認為線下營銷將徹底消失。”
