???7月15日晚上，偶爾看了一下重播的《三國演義》，演到趙子龍長坂坡救幼主。說的是：趙子龍在曹營中殺了數進數出，險些將性命丟在曹營，費盡九牛二虎之力后方將幼主阿斗救出，劉備從趙云手中接過阿斗，按常理，父子經歷了生死離別后的見面，當爹的不是淚流滿面把兒子抱在懷中親個不停，最起碼也要摟著孩子感嘆幾句。要知道劉備漂泊大半生，畢竟只有這一個骨血!然而，劉備一把接過孩子不是抱在懷里，而是立即將他扔在地上，不僅如此，他還罵那個尚不知人事的孩子：為了你這個乳子，幾乎損我一員愛將!趙云一見此情景，立時被感動得涕淚漣漣，連忙抱起被劉備拋擲于地的阿斗，一邊跪到地下：趙云就是肝腦涂地也不能報主公的知遇之恩??！其實，看到此，估計稍有生活常識的人都明白：劉備在演戲，他是在做戲給趙云看。但是，這樣的戲雖然旁觀者看起來比較假，比較虛偽，但作為當事人之一的劉備，要真正做好這件事，需要很大的毅力和克制力!從這件小事來看，劉備在收買人心上下的功夫是夠到位。難怪趙云后來效忠劉備至死，難怪劉備這個賣草鞋的最后能得一分天下!與由此可見，劉備摔孩子的行為從本質上來說是虛偽的，但從這件事所產生的實際效果來看，這至少也是一種美麗的虛偽，而既然稱得上是“美麗”，說明這樣的虛偽還是為人所看好，最起碼他虛偽的也是頗有“水準”的。這就是我們都知道的經典歇后語：劉備摔孩子——收買人心。
????唐太宗云：以銅為鏡，可以正衣冠；以史為鏡，可以知興替；以人為鏡，可以知得失！朕常保此三鏡，以防己過。今殂逝，遂亡一鏡矣!今天之所以談到這段歷史，就是從劉備摔孩子這個經典故事和唐太宗對魏徵的緬懷感嘆中聊聊我們酒店業的人員流失和忠誠度的問題。
????當今酒店行業中人員流失速度快，已經成為酒店業的通病，并成為一種現象。那么為什么會出現員工的忠誠度降低，流失率居高不下？這需要從酒店的自身找問題，尤其是酒店的投資者和高管的用人手段和思路問題。筆者認為：提高員工對酒店的忠誠度，要做到以下幾點：
????提高員工對酒店的忠誠度，首先要提高對人的忠誠度。酒店是以人為本的行業，人在酒店中地位不容置疑。如何讓員工忠于投資者或者忠于高管，讓我們從劉備身上吸取點借鑒吧！有些投資者在員工身上花了不少投資，可是卻沒有得到應有的忠誠，為什么那？有的業主請員工吃喝、K歌、洗腳、按摩等等按說錢也花了不少，結果卻不理想。因為，你不可能帶所有的員工、哪怕僅僅是管理人員去做這些事情。有區別就有不平，有不平就有離心。在維持一部分人樂意的同時，也打破了另一部分的人心里平衡。這就造成了不公，不公就有怨言，有怨言就談不上忠誠。所以，聰明的投資者和高管應該學會如何去“作秀”。比如：當你得知員工的家人生病或者有困難需要幫助，這就到了你“作秀”的時候了，如果你親自率領管理人員去探望，拿出一部分錢財，在帶一部分禮物或必需品。然后在這個事情讓又不動聲色的“被”宣揚，那么取得的效果是什么樣子那？這個人會輕易離開酒店嗎？屆時，他的家人也不會同意吧！其他的員工看到或知道這一幕，哪個不說你仁義，不愿意跟隨你哪？這種花錢投資，絕對沒有人有意見，因為，誰也不想不幸的事情發生在自己頭上。
????提高員工對酒店的忠誠度，要確保員工基本的應得保障。有些酒店工資也沒少發，人員流失同樣很快！為什么？不重視員工的基本生活，諸如：在員工餐上“節省”摳錢、吃剩飯剩菜，做一頓吃三頓；在住宿條件上湊乎，不要談什么空調暖氣了；在員工的文化生活上投入是零；在員工的勞動統籌、五險一金上設置障礙，其實這是增強員工忠誠度的一個很關鍵的砝碼，也決定了能否與酒店共命運到底的一個關鍵因素。
你想想，員工的養老都無法保證，誰給你玩，談什么對酒店忠誠！
????提高員工對酒店的忠誠度，要讓員工知道酒店遠景和樹立愿景。趙云愿意跟隨劉備創業，恐怕也了解劉備的雄心壯志和成就霸業的“野心”。酒店如何發展，會發展的哪一步，怎么樣做才能達到酒店理想的遠景。這要讓員工知道，才有信心和動力，才愿意留下來跟你奮斗！愿景的意思是：所向往的前景。愿景是企業更高層次的追求，介于信仰與追求之間，是企業的中期追求，類似于人們常說的理想，愿景比信仰低一層（信仰通常是永恒不變的），比追求高一層（追求通常是短期的）。愿景是人們永遠為之奮斗希望達到的圖景,它是一種意愿的表達,愿景概括了未來目標、使命及核心價值,是哲學中最核心的內容,是最終希望實現的圖景?！霸妇啊蹦壳耙呀洺蔀槠髽I領導者所必須的一種職業期許,企業領導者具備了并樹立自己的"愿景"才能讓員工更好的得到一種發展的設想與空間,才能更好的建立團隊穩定性與戰斗力,從一定程度上延長團隊壽命!所以，酒店要有自己的遠景和愿景，這樣才會提高員工對酒店的忠誠度!
????總之：如果想得到趙云那樣忠誠的員工，你先要學會做劉備那樣的管理者！在學會“作秀”的同時，更要真正關心員工的需求，關心員工的點點滴滴，做到：不以惡小而為之，不已善小而不為。員工的事無小事，把員工放到心上，切不可小不為而失大事。讓員工得到實惠才是硬道理。實惠包括物質上的，更不可少榮譽上的，心里的成就感也不可或缺！酒店的投資者和高管們，讓我們從諸多的歷史典故中多悟一點管理的精髓吧！這樣對于我們的事業是不無裨益的！
